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邁茨工業

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服務體系

售前支持

根據客戶的實際需求、現場工況、使用環境、工藝流程特點等,我司將派資深專業工程師與客戶進行點對點溝通,如有必要可到客戶現場,為客戶量身定制超高性價比方案,確保優化設計方案,為客戶節省升級成本。


安裝調試:

1、根據用戶需求可指派專業技術人員到現場進行安裝調試;

2、在安裝調試過程中,技術人員將嚴格按照方案的要求和設備出廠技術說明書進行合理的安裝和調試;

3、如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改,我方與使用方協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或需方人為原因需要進行延時,雙方將協商解決;

4、調試合格標準:設備正常使用,達到合同或方案設計要求。


使用培訓:

我司將為客戶培訓操作維護技術人員,確保設備的正常使用及日常維護,培訓地點可以在邁茨、客戶所在地或遠程培訓。

培訓主要內容包括:

1、設備方案介紹;

2、控制系統的操作;

3、控制軟件及相關的應用的安裝、維護、日常操作;

4、設備日常管理、保養、常見故障診斷及處理方法;


培訓教師:均具有相關行業八年以上產的設計或維修經驗的資深工程師。

培訓目的:達到能夠熟練的操作使用產品,并能處理一些基本故障。

培訓設施:電腦、產品、軟件及輔助設備等;

培訓材料:根據該產品設備特點組織編寫的技術方案、使用說明和產品選型手冊。


售后服務

保修:

1、保修宗旨:24小時全天候及時響應,盡快解決,確保使用。

2、保修期:產品在出廠后12個月內免費保修,終身維護,超過保修期后,只向用戶收取維修服務中所用的材料成本費和人工費。

3、保修范圍:

使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話、傳真、網站在線技術支持等方式與我公司取得聯系,我公司將在2小時作出反映,與使用現場了解情況和協商解決辦法。

保修期內,在正常的使用情況下,我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障,我公司將免費進行維修和配件更換。如果發現設備不能正常運行,為了更快、更準、更好的為您服務,使用方應向我公司出具詳細的書面報告,說明問題的細節情況

4、以下情況不在保修范圍內:

1):使用方對設備在未授權情況下的拆卸、修改造成的設備問題;

2):使用方不正確使用造成的設備問題

3):使用方人為損壞引起的故障。

4):因不可抗因素所引起的故障;

5、售后服務定期性:定期維護、回訪,征求意見,提高改進。

 

我們期待您的監督!接受您的批評!改進我們的服務!

售后服務熱線:018683023661

售后投訴熱線:018929363112


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